As organizações buscam a melhoria dos seus produtos, pois a concorrência está em franca evolução. Para se tornar uma empresa em destaque e prosperar na fabricação de produtos, vendas e serviços, ferramentas podem ser aplicadas em busca da melhoria da sua situação mercadologica. Rempel (2009) salienta que a sobrevivência no mercado depende da capacidade das empresas de atender as necessidades dos clientes, promover mudanças e solucionar rapidamente os problemas de maneira eficaz e com qualidade para atingir as metas e ser competitivo no mercado. A ferramenta utilizada neste trabalho foi os “5 porquês”, que é uma técnica para encontrar a causa raiz de um defeito ou problema segundo Simões et al. (2011). Resume-se na repetição da pergunta “porquê” por pelo menos cinco vezes. Frequentemente, a primeira resposta ao problema não é a causa principal, e ao fazer a pergunta “porque” por várias vezes, vão sendo reveladas as diversas causas para o problema. A partir desse método, determina-se a causa que leva o produto a certo tipo de dano e quais as tratativas que podem ser implantadas para que essa peça seja produzida com qualidade, atingindo a meta que é satisfazer o cliente final. O processo de fabricação da peça é simples, mas devido ao fator de que se trata de um item de acabamento final, e o mesmo não pode sofrer certos tipos de danos, como riscos e amassados, acaba-se tornando um pouco trabalhoso. Vale ressaltar que essas perguntas devem ser feitas a um colaborador que tem uma vivencia considerável com esse tipo de trabalho e que em seu dia a dia, realiza essas operações de montagem, para que as respostas venham com exatidão e clareza. Com os estudos feitos, foi verificado que a peça deveria ter seu fluxo de produção alterado, devendo primeiramente ser requisitada ao estoque, para posteriormente passar pelo processo de pintura e instalação na poltrona, evitando possíveis danos e futuros problemas.