O câncer é hoje uma doença de alta prevalência no mundo e que ainda nos dias atuais pode vir acompanhada de medo, inseguranças, e sofrimento emocional. Este estudo buscou, através de uma revisão de literatura, tecer uma abordagem de todo o processo de atendimento ao cliente/paciente, buscando assim, fazer uma reflexão crítica acerca de aspectos que contribuem para a satisfação dos usuários atendidos em unidades de tratamento oncológico. Concluiu-se que os estudos acerca do tema encontrados na literatura científica atual, apontam que quando o tratamento é realizado observando a integralidade do ser Humano bem como os preceitos do atendimento humanizado o sofrimento psíquico presente pode ser minimizado.