O trabalho caracteriza o processo de fabricação do alicate universal em uma empresa localizada em São Paulo. Foram identificados os tipos de insumos, equipamentos e suas transformações ao longo do processo produtivo, como o forjamento, normalização, têmpera e revenimento. Foram analisados os 4 tipos de operação, volume de output, variedade de output, variação da demanda de output e o grau de contato com o cliente envolvido na produção do output. O papel estratégico na fabricação do alicate universal foi outro assunto abordado no trabalho, estudando a principal empresa do ramo. Como resultado pode-se concluir que se trata de uma empresa de alto volume de output e baixa variedade, estando a empresa entre as principais fabricantes do mercado mundial, e inserida no estágio 4 ou apoio externo do modelo de Hayes e Wheelwright.