A pesquisa caracteriza o processo de fabricação de canetas esferográficas em uma empresa francesa com sede em Clichy, apresentando sua origem e o objetivo do desenvolvimento do produto em estudo. Foram identificados os tipos de matérias primas, e suas transformações ao longo do processo produtivo, como a fabricação do plástico, e a montagem dos componentes. Foram analisados os 4 tipos de operação, volume de output, variedade de output, variação da demanda de output e o grau de contato com o cliente envolvido na produção do output. O papel estratégico na fabricação das canetas foi outro assunto abordado no trabalho, estudando uma empresa do ramo e sua colocação no mercado. Como resultado pode-se concluir que se trata de uma empresa verticalizada, de alto volume de output e alta variedade de produtos produzidos, estando a empresa entre as principais fabricantes do mercado mundial.