Última alteração: 2017-11-01
Resumo
RESUMO: O transporte coletivo é um meio de comoção, onde os passageiros não possuem propriedade sobre o mesmo. Atualmente por conta de questões ambientais levando em conta a degradação do meio ambiente e a poluição sonora, entidades tem se pronunciado a favor da mobilização e locomoção das pessoas por meio do transporte público coletivo em vez da utilização de carros. Uma pesquisa feita sobre mobilidade urbana encomendada pelo Greenpeace ao Instituto Datafolha (EXAME, 2016) apontou que 74% dos brasileiros são a favor que diminuam o espaço do trajeto de carros particulares para poder outros modelos de transporte circular pelas ruas, como ônibus circulares ou bicicletas, contudo as pessoas entrevistadas só aceitaram quando foi posto que a qualidade dos transportes coletivos fosse aumentada. Ainda de acordo com a pesquisa encomendada pela Confederação Nacional da Indústria (CNI) indica que 25% dos brasileiros utilizam o transporte público coletivo (MOREIRA, 2016) e que os demais brasileiros descobriram outras opções de locomoção devido à insatisfação com este meio logístico urbana. Entretanto, tais evidências estatísticas não ficam somente em grandes centros urbanos e acomete também as cidades interioranas. Com isso, é de total importância pesquisas que envolvam a percepção quanto à satisfação dos consumidores/clientes com a atuação de empresas que adotam à prestação de serviços de transporte coletivo. Por este motivo, a pesquisa tem o objetivo de compreender a satisfação que os usuários do transporte público da cidade de Lençóis Paulista/SP têm com esta prestação de serviços. Em vista disso, a metodologia a ser utilizada é a revisão bibliográfica, que terá sustentação pelo subsídio teórico e após por meio de uma pesquisa de opinião será analisado o grau de satisfação dos usuários. Por dedução, o que pode ser analisado é que ocorre a superlotação do transporte público na cidade de Lençóis Paulista e que vem se agravando intensamente. A linha de circulares da cidade visa o conforto dos passageiros. Conforme o tempo passou, bancos de plásticos passaram a serem almofadados, porém existem outros fatores que não agradam os usuários do transporte coletivo, sendo a falta de comprometimento dos horários e também os veículos não passam por revisões constantes e acabam quebrando, acarretando em atrasos e superlotação. Outro descontentamento da população são os horários de circulação aos fins de semana e em feriado, sendo reduzida a frota e resultando em espaço de tempo longos de um ônibus para o outro. Perspectivamente conclui-se que há uma maior quantidade de carros do que circulares e ônibus na cidade. A população, não só como em Lençóis Paulista, mas também na grande capital paulista, optam pelo transporte particular, pois acham que os transportes públicos não possuem qualidade satisfatória e isso pode ser enxergado como um problema já que interfere no meio ambiente. E que a empresa precisa dar mais atenção com os anseios de seus usuários para melhor atendê-los e pensar que sem a sua fidelização, cada vez mais, outras opções de locomoção pode ser utilizadas, acarretando em prejuízos para a empresa.