Assim como a ciência, o desenvolvimento tecnológico tem moldado as práticas de marketing utilizando de novos mecanismos, como o e-commerce que, por definição, “é um meio de permitir e dar suporte à troca de informações, bens e serviços entre empresas ou entre empresas e seus clientes. As tecnologias do e-commerce permitem que as empresas troquem informações instantaneamente, eliminem a burocracia e anunciem seus produtos e serviços a um mercado global.” (PRESS, MICROSOFT, 2000).

A princípio, Comércio Eletrônico significava a facilitação de transações comerciais eletrônicas, usando tecnologias como Eletronic Data Interchange (EDI) e Eletronic Funds Transfer (EFT). Ambas introduzidas no final dos anos 70, permitindo que empresas mandassem documentos comerciais como ordem de compras e contas eletronicamente. Hoje, o resultado e a análise provenientes do e-commerce podem ser avaliados através das Demonstrações Financeiras que apresentam valores positivos ao índice de lucro provido de tais práticas marqueteiras, como, por exemplo, a Mala-Direta via e-mail ou um “Newsletter”.

Ainda, além do marketing eletrônico convencional, com a interferência da tecnologia nas esferas sociais por meio das redes sociais, o e-commerce se expandiu a tais aumentando exponencialmente a divulgação, atingindo com mais facilidade o público alvo, e o mercado consumidor. É notável que qualquer organização moderna recorra às tecnologias virtuais e às redes sociais para expandir seu mercado de ação e viabilizar confiabilidade com seus clientes.

Portanto, o objetivo geral é mostrar o pay back proveniente do marketing em mídias sociais e seu impacto em uma livraria on-line.