No mercado atual onde há grande necessidade de ser competitivo as organizações estão sendo obrigadas a criarem novas estratégias para se manterem em alto nível. Uma dessas estratégias é o conceito Seis Sigmas, conceito que visa analisar os processos e reduzir o número de erros ao menor possível, para a introdução desse conceito a ferramenta DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Implementar, Controlar) vem sendo utilizada e sendo difundida no meio empresarial. O estudo tem como objetivo explanar essa ferramenta para futuras aplicações.