A busca por diferenciais no mercado competitivo tem levado as empresas a obterem um relacionamento estratégico com seus clientes a fim de fidelizá-los e manter se no mercado buscando novos clientes. A marca é um fator fundamental de marketing que agrega valor nos produtos e/ou serviços. Pode- se observar que, a marca fica gravada na mente dos consumidores mesmo que os mesmos não a compre, porém surte um efeito positivo para a empresa que investe em marketing, propagandas e relacionamento com os clientes.