A implantação de um serviço de transporte urbano de qualidade não só garante a melhoria da qualidade de vida dos habitantes, como também contribui diretamente no desenvolvimento do município, possibilitando acesso a áreas mais remotas, movimentação financeira mais facilitada e, inclusive, maior quantidade de ofertas de trabalho. Neste momento, surge o conceito de mobilidade urbana, que não somente se restringe ao estudo dos modos de transporte como, também, propõe a análise da organização do uso destes modos, da ocupação da cidade e, principalmente, de qual é a melhor forma para garantir o acesso dos habitantes aos bens e serviços oferecidos por tal espaço urbano. O presente trabalho apresenta uma avaliação da qualidade do transporte urbano e da mobilidade da cidade de Botucatu, sob a ótica do usuário do sistem de tansporte em 2016.