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Este artigo teve como objetivo realizar uma simulação de processos logísticos para identificar fatores críticos que obstruem o deslocamento do fluxo de passageiros em viagens turísticas. Desta forma, simulou-se o fluxo de pessoas na logística de embarque de passageiros durante uma viagem turística. A partir da observação dos comportamentos de chegadas dos passageiros ao saguão e de levantamento dos tempos dos processos envolvidos na operação, pôde-se analisar os dados obtidos através do módulo Input Analyzer, do pacote computacional do software Arena, a fim de definir a função estatística que melhor represente o comportamento dos mesmos. A partir das funções obtidas, criou-se um modelo de simulação computacional no software Arena Basic Simulation que representa o sistema em estudo. A ferramenta de modelagem e simulação mostrou-se adequada à aplicação no processo em questão, permitindo obter resultados validados pela observação real do processo com diferença de aproximadamente 12%. Foi possível identificar e quantificar gargalos através dos resultados obtidos e propor modificações que resultaram em reduções do tempo total de processo de 36,54%.

 

Palavras-chave: Movimentação de passageiros. Simulação computacional. Software Arena.